Serviceplan und Gesprächsleitfaden.
Gemeinsam legen wir fest, welche Reiseprodukte betreut werden, welche Eskalationen intern bleiben und wie Rückrufe dokumentiert werden. Daraus entsteht ein Gesprächsleitfaden, der Ihre Tonalität widerspiegelt.
Ablauf der Übergabe für Reise-Callcenter mit klaren Schnittstellen.
Wir verbinden uns nicht mit Ihrer Marke, sondern mit Ihren Prozessen. Die Einführung läuft strukturiert, sodass Ihr Team jederzeit den Überblick behält.
Schritt 1
Schritt 2
Systemanbindung und Berichte.
Wir arbeiten direkt in Ihrem Kundensystem oder über gesicherte Übergaben. Berichte enthalten Gesprächsgründe, Buchungsstände und Folgeaktionen. Damit kann Ihr Team jeden Fall nachvollziehen.
Zu den Servicepaketen
Schritt 3: Qualitätsschleifen für Reisekunden.
Monatliche Qualitätsauswertungen zeigen, welche Fragen häufiger auftreten. Wir passen Skripte an neue Angebote an und optimieren Ihre Erreichbarkeit in Spitzenzeiten.